Customer experience management is tegenwoordig essentieel

Customer experience management is essentieel om relevant te zijn en blijven voor klanten. Financiële organisaties bevinden zich namelijk in een snel veranderende omgeving boordevol transities, wet- en regelgeving en nieuwe spelers. Goede customer experience (CX) is dan ook erg belangrijk …

Lees verder »

Waarom is een compliance beleid zo belangrijk?

Het compliance beleid legt vast welke methodiek je aanhoudt om risico’s te beheersen en hoe je voldoet aan wet- en regelgeving. Risico’s zijn complexer, transparanter en oneerlijker geworden, waardoor de uitdagingen voor bestuurders toenemen. Social media is een van deze …

Lees verder »

‘Ik ben Zwitserland’

De energietransitie is een complexe exercitie. Wie heeft overzicht over de technologische (on)mogelijkheden en de ruimte die wet- en regelgeving biedt (of niet)? En wie brengt partijen met botsende belangen op één lijn? Dat doen mensen zoals Joris Knigge, strategisch …

Lees verder »

De vier voordelen van een Europese digitale identiteit

Publieke en private partijen gebruiken hun digitale identiteit om zich online te identificeren en om persoonlijke informatie te verifiëren. Welke voordelen heeft dit voor organisaties én consumenten? Wat voor impact heeft het op privacy en digitale veiligheid? Jacob Boersma, onafhankelijk …

Lees verder »

Kabinet pakt regie op digitalisering

De ministerraad heeft op voorstel van coördinerend bewindspersoon Van Huffelen (Digitalisering) ingestemd met de werkagenda voor een veilige, inclusieve en kansrijke digitale samenleving. Het kabinet heeft in deze eerste werkagenda de thema’s ‘digitaal fundament’ en ‘digitale overheid’ uit de hoofdlijnenbrief …

Lees verder »