Op 28 augustus is de Adviesraad van Next in Finance bij elkaar gekomen. In deze Adviesraad zijn onder andere ING, ABN Amro, Rabobank, Florius, VGZ vertegenwoordigd. Het doel van de bijeenkomst was om te bepalen welke ontwikkelingen er op dit …

Auteur: Fred Bär (Payments Advisory Group) Een team onderzoekers van Nationale Centrale Banken heeft onder toezicht van de Europese Centrale Bank (ECB) onderzoek gedaan naar Instant Payments (IP). Het rapport met als titel ‘Worden instant retail betalingen de nieuwe norm?’ bevat …

Wilde experimenten met klantdata? Een no go voor de Rabobank, die betrouwbaarheid voor haar klanten hoog in het vaandel heeft staan. Maar hoe zet je die data dan wél slim in? Product Manager Data Lab Martin Leijen van Rabobank vertelde …

Speciaal voor de Finance Professional hebben wij dit zomer e-Book samengesteld. Het e-Book bevat artikelen van onze docenten & vakexperts, diverse praktische tips, inspirerende interviews en cases uit de praktijk van de afgelopen periode. Wij hopen dat het u inspiratie …

In aanloop naar het jaarlijkse Seminar Jaarrekeningactualiteiten interviewden wij Hans Verkruijsse. Hans is op 6 november docent van het pre-seminar, dat dit jaar gaat over het onderwerp: data en uw jaarrekening. Welke functie hebben data bij het samenstellen van de …

De afgelopen tien jaar verliepen stormachtig voor de hypotheeksector. Manager Customer Experience José Rouwenhorst van Achmea Bank leidde op Next In Finance een rondetafelsessie over de weg naar een klantgedreven organisatie. Maar wat waren de stappen die haar eigen organisatie …

Tijdens de Nationale Conferentie Energietransitie in de Praktijk vroegen wij verschillende gemeenten en organisaties hoe zij met de energietransitie omgaan. In deze podcast aan het woord: Arien van der Maas, Adviseur Duurzaamheid/Energietransitie, BAR organisatie

Op 6 november 2018 vindt de 25e editie van het Seminar Jaarrekeningactualiteiten plaats. Deelnemers worden op deze dag in 6 uur tijd volledig op de hoogte van alle regelgeving, inzichten en actualiteiten. Prof. Dr. Martin Hoogendoorn RA, Prof. Dr. Arjan …

Tijdens de Nationale Conferentie Energietransitie in de Praktijk vroegen wij verschillende gemeenten en organisaties hoe zij met de energietransitie omgaan. In deze podcast aan het woord: Marianne van Keep, Director of Sustainability, Verstegen Spices & Sauces

Tijdens de Nationale Conferentie Energietransitie in de Praktijk vroegen wij verschillende gemeenten en organisaties hoe zij met de energietransitie omgaan. In deze podcast aan het woord: Wouter van Bolhuis, Ontwikkelmanager Energietransitie bij de Gemeente Groningen  

Als controllers meer verrassende analyses maken. Goed. Maar welke dan? Vraag een CFO waar controllers meer aan moeten doen. Nog steeds wijzen de antwoorden in dezelfde richting: controllers moeten meer met “verrassende analyses” komen. Ze moeten meer speuren naar onbenutte kansen …

Ontwikkeling moet gedreven worden door wat de klant wil, doet en zegt. Dat is de overtuiging van Chief Digital Officer Frank Verkerk en Managing Director of IT Solutions Michel van Drie van ABN AMRO. Ze vertelden op Next in Finance …

KPMG’s Global Customer Advisory Lead, Julio Hernandez, verzorgde op het Next in Finance event de key note speech. Hij belichtte in zijn verhaal de belangrijke onderwerpen voor het creëren van een uitstekende klantervaring. Daarnaast gaf hij een sneak preview van …

Mark Tigchelaar is breinexpert. Hij leert mensen met zijn bedrijf UseClark hoe je grote hoeveelheden informatie kan absorberen. In dit blog kijken we naar een tweetal insights die Mark heeft gedeeld. Geconcentreerd lezen, we vinden het steeds lastiger! Dagelijks verwerken …

Door: Thomas Buus Madsen | Bookboon Hoe vaak ziet u problemen ontstaan door miscommunicatie? Bijvoorbeeld dat projecten vertragen of niet goed lopen. En hoeveel bedrijfsprocessen zouden makkelijker verlopen wanneer contact tussen collega’s soepeler gaat? Investeren in soft skills Alhoewel vele …

Wendbaar zonder extra overlegstructuur Door: Wilma Jongsma | LEON Leernetwerk De wereld verandert continu en steeds sneller. Dat merkt u zelf ook, in uw organisatie. Een tijdelijke oplossing vinden voor vraagstukken of veranderingen is niet meer van deze tijd. Het …

Customer Experience is booming! En ook de financiële sector moet er aan geloven. Hoe gaat VGZ om met Customer Experience en op welke manier zetten zij Data in om Customer Experience te verbeteren? Op 27 maart 2018 was Niels van …

Bron: PMpartners Sinds 3 april verlangt de Autoriteit Persoonsgegevens dat organisaties hun FG/DPO opnieuw aanmelden met behulp van een online formulier. Wettelijk is hernieuwde aanmelding niet nodig, maar toch is het een goed idee. Lees in deze blog over nut …

In deze column geeft Sydney Brouwer, spreker & Specialist Klantgerichtheid maandelijks een tip om de klantbeleving van uw organisatie te verbeteren.  Sydney Brouwer’s Customer Support Tip 5: Deze 5e tip is alweer de laatste tip en brengt dus ook een eind …

Customer Experience is geen franje aan de Customer Journey maar een essentiële voorwaarde voor het creëren van onderscheiden vermogen. KPMG deed onderzoek binnen de financiële sector en geeft aan de hand van een infographic inzicht in de rol van Customer …

Op 8 maart 2018 heeft de Conferentie ‘Goed voorbereid op PSD2’ plaats gevonden in het NH Hotel te Amsterdam Zuid. Dagvoorzitter Gijs Boudewijn, directeur Betaalvereniging, sloot de succesvolle dag af door middel van een luchtige Wrap-up die het verloop van …

Jan Willem van der Linden is hoofddocent van de vijfdaagse cursus Financial Control (5 dinsdagen in oktober en november). Wat zijn volgens hem de grootste uitdagingen voor de financial controller in 2018? En hoe kunnen ze zich daar het beste …

In deze column geeft Sydney Brouwer, spreker & Specialist Klantgerichtheid maandelijks een tip om de klantbeleving van uw organisatie te verbeteren. Sydney Brouwer’s Customer Support Tip 4: De vorige tip gemist? Lees deze hier terug Waarom jouw focus op klantbeleving slechts …

Geschreven door: Daan Noordeloos, Circle Lead Organizational Development bij Transavia Ik volg al jaren met veel plezier het politieke landschap in de Verenigde Staten. Het zal niemand ontgaan zijn dat daar ander politiek klimaat heerst waarin #FakeNews een dominante rol speelt. Een …

In deze column geeft Sydney Brouwer, spreker & Specialist Klantgerichtheid maandelijks een tip om de klantbeleving van uw organisatie te verbeteren. Sydney Brouwer’s Customer Support Tip 3: Vier factoren die elke klant enthousiast maken   De eerste 2 tips om de …

Wat is het verband tussen de voortschrijdende automatisering en robotisering en de veranderende rol van van de controller? En wat is de invloed van de veranderende externe wet- en regelgeving, zoals de nieuwe privacywet maar ook tax, compliancy en externe …

Matthijs Nijboer, spreker op het Nationaal Windenergie Event, is directeur-bestuurder van Natuur en Milieu Overijssel en portefeuillehouder “wind op land” namens de natuur- en milieufederaties. Hij is een voorvechter van alles wat groeit en bloeit én pleitbezorger van windmolens op …

Veel mensen kennen DAS van de juridische dienstverlening; denk aan de bekende rechtsbijstandsverzekering. DAS heeft echter ook een andere tak, credit management, en opereert in dit marktsegment onder namen als DAS, Cannock Chase en EDR. Deze bedrijven verzorgen onder meer …

Onlangs spraken wij Ralph van Dam, Head of Digital, Centraal Beheer Bedrijven. Op 27 maart is Ralph spreker op het event: Next in Finance; Customer Experience & Data Driven Innovation. Wij stelden hem onder meer de vraag: zit de zakelijke …

Soms wordt Artificial Intelligence (AI) omschreven als een wondermiddel. Als een oplossing voor alle vragen op het gebied van de verwerking van data. Dat is het – vooralsnog – niet, meent Wido van Heemstra van ABN AMRO. Maar dat AI …

Op 25 mei treedt de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG) in werking; een maatregel die ook voor financiële instellingen nogal wat consequenties heeft. Marta Borrat Frigola (ABN AMRO) laat er haar licht over schijnen. Marta Borrat Frigola studeerde rechten aan de …

De nieuwe EU-richtlijn PSD2 moet per 13 januari 2018 ingevoerd zijn. Minister Dijsselbloem heeft in oktober al bij de Tweede Kamer aangegeven dat deze datum voor Nederland niet haalbaar is. Het streven is dat zoveel mogelijk landen dit wel hebben ingevoerd. …

Hoe kunnen bedrijven, organisaties en overheden zich voorbereiden op de GDPR (AVG in het Nederlands), die vanaf 25 mei 2018 volledig van toepassing is? Wat is het plan van aanpak? Een interessant podcast-interview van BNR Nieuwsradio met Paul Bessem, mede …

I remember a situation around 10 years ago when I was applying for a mortgage from my bank. However, when making the application I was faced with the fact that I had to complete a complicated form to apply for the …

Hoe nu verder met Identity en Access Management? Door: Johan de Jong, Thoughtleader Digital Government bij CGI Tientallen username en password combinaties. Meerdere soft tokens met pincodes. Een password manager op mijn smartphone die ik open met mijn vingerafdruk. Dat …

Data is de nieuwe olie. Een veelgenoemde uitspraak. Iedereen begrijpt dat data ingezet kan en moet worden om de bedrijfsvoering te verbeteren. Maar dan is er de praktijk. Waar lopen veel mensen en organisaties tegenaan? Wat zijn roadblocks om data …

Voor de Toekomst van de Digitale Identiteit (eID) citeer ik graag William Gibson: “The future is already here — it’s just not very evenly distributed“, de eID van de toekomst is er al, alleen ongelijk verdeeld. Volgens mij is dat …

Univé had in twee jaar maar liefst 25 klantenreizen op de planning staan. De eerste reizen leverden een heleboel verbeterpunten én een dilemma op: wat te doen met alle uitkomsten uit de klantreizen en vooral waar te beginnen? Dus besloot …

Stap voor stap verbeterde de tevredenheid van de klanten van Achmea. Maar volgens de medewerkers stelde Achmea het klantenbelang niet altijd centraal. Rara, hoe kan dat? “Een interessante combinatie van marketingcommunicatie en verandermanagement, zo omschrijft José Rouwenhorst haar baan als …

In deze column geeft Sydney Brouwer, spreker & Specialist Klantgerichtheid maandelijks een tip om de klantbeleving van uw organisatie te verbeteren. Sydney Brouwer’s Customer Support Tip 2: De eerste tip gemist? Lees deze hier terug! Managers, zo stimuleer en faciliteer …

Bron: Connective Today, almost everyone has heard of the convenience of putting digital signatures on a contract or any other type of digital document and many have even experienced it. As digital signature solutions become more widely accepted, software providers …

Rabo eBusiness is de Digital Identity Service Provider (DISP) die een variëteit biedt aan inlog-, identiteits-, signeer en archiveeroplossingen. Dit ontzorgt zakelijke klanten in hun online klantbediening en vergemakkelijkt en verbetert de digitaliseringsslag die zij willen maken. Rabo eBusiness is …

Op 7 december 2017 heeft het Seminar Jaarrekeningactualiteiten plaatsgevonden. Op deze dag heeft onder meer Hans Verkruijsse een presentatie gegeven aan de enthousiaste groep, over de ontwikkelingen met betrekking tot de verslaggeving. Niet alleen werd daarbij stil gestaan bij de …

De tijd is aangebroken waarin we aftellen naar 2018. Naast het vieren van de feestdagen met familie en vrienden kijken we ook alvast vooruit naar het volgende jaar. Welke doelen wilt u graag bereiken in 2018? Dit e-Book voor de …

In aanloop naar het congres Customer Experience en Data Driven Innovation, spraken wij Lars van de Ven. Lars is sinds 1 januari 2016 werkzaam voor het programmateam Innovatie & Fintech van de Autoriteit Financiële Markten. Binnen de AFM houdt Lars …

In deze column geeft Sydney Brouwer, spreker & Specialist Klantgerichtheid maandelijks een tip om de klantbeleving van uw organisatie te verbeteren. Sydney Brouwer’s Customer Support Tip 1: Verandering nodig? Zo start je een bottom-up beweging in je organisatie! Wil jij …

Vandaag de dag wordt er met of zonder je medeweten een digitale identiteit van je opgebouwd. Of je een website bezoekt, of je hoogst persoonlijke medische gegevens downloadt, het feit dat je digitale acties onderneemt wordt geregistreerd. Je bewust zijn …

Bron: Over Ondernemen Het voornaamste doel van de nieuwe Europese privacywetgeving (AVG) is personen beschermen tegen de keerzijde van de informatiemaatschappij, aldus Sergej Katus. Sergej is hoofddocent van de populaire opleiding Data Protection Officer. Momenteel is hij werkzaam als partner …

Er wordt de laatste tijd veel gesproken over onze privacy, mede door de komst van de nieuwe AVG wet in 2018. Veel bedrijven zijn hier nog niet klaar voor. De vraag is wat nieuwe technieken als blockchain kunnen bijdragen aan …

Tijdens het Nationaal Warmte Congres reiken wij de award uit voor het Duurzaamste Warmtenet(werk) van Nederland. De genomineerden zijn Warmtenet Ede, Warmtenet Alkmaar en Warmtenet Eindhoven. Aanstaande donderdag zal het publiek bepalen welk warmtenet het duurzaamste van Nederland is. Warmtenet …

Tijdens het Nationaal Warmte Congres reiken wij de award uit voor het Duurzaamste Warmtenet(werk) van Nederland. De genomineerden zijn Warmtenet Ede, Warmtenet Alkmaar en Warmtenet Eindhoven. Aanstaande donderdag zal het publiek bepalen welk warmtenet het duurzaamste van Nederland is. Warmtenet …

Waar ondernemers op dit moment apart moeten inloggen bij elke overheidsorganisatie, kunnen zij in de toekomst gebruik maken van één inlogmiddel. Nu zeven grote overheidsorganisaties, waaronder het UWV en de Belastingdienst, overstappen op eHerkenning neemt het systeem een hoge vlucht. …

Tijdens het Nationaal Warmte Congres reiken wij de award uit voor het Duurzaamste Warmtenet(werk) van Nederland. De genomineerden zijn Warmtenet Ede, Warmtenet Alkmaar en Warmtenet Eindhoven. Aanstaande donderdag zal het publiek bepalen welk warmtenet het duurzaamste van Nederland is. Warmtenet …

Om de doelstellingen in het Klimaatakkoord van Parijs te realiseren stapt Nederland de komende decennia van het aardgas af. Hiervoor moeten vanaf 2020 gemiddeld 20.000 gebouwen per maand een alternatief voor aardgas krijgen om het gebouw te verwarmen, warm water …

Bron: Over Morgen Over Morgen zet zich elke dag met hart en ziel in om een aardgasvrije toekomst mogelijk te maken. Dat doen wij inmiddels voor een breed scala aan klanten, die door heel Nederland verspreid zijn. Om onze praktijkkennis …

Bron: Overmorgen Over Morgen zet zich elke dag met hart en ziel in om een aardgasvrije toekomst mogelijk te maken. Dat doen wij inmiddels voor een breed scala aan klanten, die door heel Nederland verspreid zijn. Om onze praktijkkennis te …

Op 25 mei 2018 gaat met de invoering van de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG) nieuwe wetgeving gelden in de gehele Europese Unie voor iedere organisatie, publiek of privaat voor het verwerken van persoonsgegevens. Dit heeft veel impact op de manier …

Volgend jaar treedt de Algemene Verordening Gegevensbescherming in werking. Een van gevolgen daarvan zal zijn dat veel internetondernemingen een zogeheten ‘functionaris voor de gegevensbescherming’ of ‘data protection officer’ (m/v) moeten benoemen. Dat is iemand die binnen de organisatie waarvoor hij …

Bron: allianderdgo.nl Nederland staat voor de enorme opgave om Van Gas Los te gaan. Samen met burgers en bedrijven ontwikkelt Alliander Duurzame Gebiedsontwikkeling (DGO) warmtenetten waarmee Nederland snel en efficiënt kan verduurzamen. Van Gas Los begint natuurlijk bij het verminderen …

Theorie is pas werkelijk nuttig als je weet hoe je deze moet toepassen. Daarom zijn de docenten van de verkorte opleiding Data Protection voor Financials als geen ander thuis in de praktijk. Neem advocaat Cathérine Jakimowicz. Ze is gespecialiseerd in …