Customer Experience is booming!

Customer Experience is booming! En ook de financiële sector moet er aan geloven. Hoe gaat VGZ om met Customer Experience en op welke manier zetten zij Data in om Customer Experience te verbeteren? Op 27 maart 2018 was Niels van …

Leer meer »

Hoera, een energietransitie!

Of hoera de reactie is die het meest doorklinkt in 2018 is de vraag, maar dat zou eigenlijk wel zo moeten zijn. Want wat een mogelijkheden biedt de meest ingrijpende energietransitie sinds de overgang naar aardgas in de jaren 60. …

Leer meer »

Nut en noodzaak hernieuwde aanmelding FG’s/DPO’s

Bron: PMpartners Sinds 3 april verlangt de Autoriteit Persoonsgegevens dat organisaties hun FG/DPO opnieuw aanmelden met behulp van een online formulier. Wettelijk is hernieuwde aanmelding niet nodig, maar toch is het een goed idee. Lees in deze blog over nut …

Leer meer »

Project out of control

Een bescheiden bezoek aan internet geeft al snel een ruime collectie van bijdragen in en rond (ernstige) beheersingsproblemen bij projecten. De aanleiding voor deze aandacht voor project out of control kwam uit een bijeenkomst met onder andere een projectleider uit …

Leer meer »

Windenergie in het Energieakkoord 2.0

Column door Albert van der Hem, directeur BLIX Consultancy   Het belangrijkste doel van het hoofdstuk energie van het Regeerakkoord is een ambitieuze reductie van de uitstoot van broeikasgassen met minstens 49% in 2030 ten opzichte van het referentiejaar 1990, …

Leer meer »

“Overheid moet stip op de horizon zetten”

Een interview met Prof. Dr. Marko Hekkert Welke richting moet het op met de energietransitie? Niemand die het precies weet. Velen kijken vol verwachting naar de overheid. Terecht, aldus Prof. Dr. Marko Hekkert. “Veel transitieprocessen stranden door wat ik vaak coördinatiefalen …

Leer meer »

De rol van Customer Experience nu én in de toekomst

Customer Experience is geen franje aan de Customer Journey maar een essentiële voorwaarde voor het creëren van onderscheiden vermogen. KPMG deed onderzoek binnen de financiële sector en geeft aan de hand van een infographic inzicht in de rol van Customer …

Leer meer »

Wrap-up van de Conferentie Goed voorbereid op PSD2

Op 8 maart 2018 heeft de Conferentie ‘Goed voorbereid op PSD2’ plaats gevonden in het NH Hotel te Amsterdam Zuid. Dagvoorzitter Gijs Boudewijn, directeur Betaalvereniging, sloot de succesvolle dag af door middel van een luchtige Wrap-up die het verloop van …

Leer meer »